Valerio Nieri Blog

Il cambio di lavoro, di provincia di residenza (ed anche regione…) , oltre che dell’attivazione di internet, mi ha portato ad 1 mese di inattività su questo blog.

Nel casopossa essere un’informazione utile per qualcunodi voi, vi segnalo un “piccolo” bug nella procedura di attivazione da parte di Telecom della linea telefonica e di Alice ADSL..

Dopo avere preso visione delle soluzionied offerte dei vari operatori riguardo alla mia area di interesse, ed accertato che la soluzione migliore era proprio quella di Telecom, ho telefonato alla società, parlato un una operatrice ed ordinato linea telefonica e adsl. Il numero telefonico mi è stato dato immediatamente, e mi è stato che era necessario un’appuntamento con il loro tecnico che sarebbe venuto on site ad allacciare il tutto.

Ho preso l’appunamento, ma in seguito per motivi di lavoro ho saputo che non sarebbe stato possibile per me presentarmi.
A questo punto ho telefonato a Telecom spiegando la situazione, dopo avere accertato il mio profilo e l’appuntamento mi è stato detto che non è possibile spostare l’appuntamento con il tecnico, come da me richiesto, ma che andava preso un nuovo appuntamento…però dopo la data di scadenza di quello precedentemente concordato!!

All’appuntamento concordato mancava una settimana, e se avessi richiesto successivamente un nuovo appuntamento sarebbero passate altre 2-3 settimane.

Ho espresso la mia incredulità all’operatore, dicendo: ” ma che senso ha? Così verrà un vostro operatore eda casa non ci sarà nessuno!” Risposta:”Non si preoccupi, è la procedura. Non possiamo spostare l’appuntamento dal sistema di gestione”.

Preso atto di ciò, ma ancora fiducioso che si trattasse di un’operatore poco pratico, il giorno seguente ho telefonato nuovamente a Telecom e parlato con un’altro operatore che…mi ha dato ragione dicendo che non stava ne in cielo ne in terra! A questo punto a provato a rimandare l’appuntamento dal gestionale ma non ci riusciva,così mi ha detto che mi avrebbe chiamato più tardi dopo aver annullato l’appuntamento per prenotarne uno nuovo.

Ci siamo sentiti il giorno seguente…anche l’operatore aveva preso atto del fatto che non è possibile rimandare appuntamenti di questo tipo con Telecom!

Fortuna: a questo punto un bel colpo di fortuna ha voluto che il mio impegno di lavoro venisse rimandato, oggi sono libero..e questa mattina il tecnico ha allacciato linea telefonica ed alice adsl!

 

Riassumendo.
Il sistema gestionale di Telecom non permette agli operatori di spostare o annullare gli appuntamenti con i loro tecnici,che sono costretti adandare sul posto a vuoto, o l’utente è costretto ad aspettare la data di scadenza del precedente appuntamento per prenderne uno nuovo.

Basterebbe una piccolissima modifica al sistema gestionale ed i tecnici Telecom non girerebbero a vuoto, e si avrebbero anche tempi di attivazione più veloce..

 

 

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